Đại sứ quán và Tổng Lãnh sự quán Hoa Kỳ tại Việt Nam

Cam kết dịch vụ khách hàng

Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ quản lý quy trình cấp xét thị thực tuy nghiêm ngặt nhưng hết sức công bằng nhằm mục đích bảo vệ tốt nhất cho Hoa Kỳ. Chúng tôi cam kết luôn đảm bảo yếu tố minh bạch và rõ ràng như hình ảnh về đất nước Hoa Kỳ từ trước đến nay. Chúng tôi luôn khuyên khích và chào đón công dân các nước khác đến Hoa Kỳ.

Chúng tôi cam kết với Quý vị, các đương đơn xin thị thực, rằng:

• Chúng tôi sẽ tiếp Quý vị bằng sự lịch thiệp và tôn trọng, ngay cả khi chúng tôi không thể cấp thị thực cho Quý vị.
• Chúng tôi sẽ tiếp Quý vị như một cá nhân riêng biệt và chúng tôi sẽ xem xét hồ sơ của Quý vị như một hồ sơ độc lập.
• Chúng tôi sẽ luôn nhớ rõ rằng, đối với Quý vị, buổi phỏng vấn xin thị thực có thể là một trải nghiệm mới khiến Quý vị lo âu và hồi hộp.
• Chúng tôi sẽ sử dụng khoảng thời gian hạn hữu của buổi phỏng vấn để có được cái nhìn toàn cảnh hết mức có thể về kế hoạch đi lại và những dự định của Quý vị.
• Chúng tôi sẽ dùng các nguồn lực hiện có để hỗ trợ một cách công bằng giúp tất cả các đương đơn có được lịch hẹn phỏng vấn phù hợp với kế hoạch công tác, học tập, và những mục đích quan trọng khác.
• Chúng tôi sẽ đăng tải thông tin chi tiết và chính xác về các yêu cầu cấp xét thị thực và quy trình nộp hồ sơ trên trang web của mỗi Đại sứ quán và Lãnh sự quán.
• Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về thời gian chờ đặt lịch hẹn phỏng vấn thị thực không định cư ở mỗi Đại sứ quán và Lãnh sự quán trên trang web của Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ.
• Chúng tôi sẽ giải thích lý do trong trường hợp hồ sơ xin thị thực của Quý vị bị từ chối.

Ngoài ra, nếu Quý vị là:

• Học sinh sinh viên, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức nhằm đảm bảo Quý vị có lịch hẹn phỏng vấn và, nếu Quý vị hội đủ tiêu chuẩn, được cấp thị thực kịp thời để bắt đầu việc học.
• Người có nhu cầu đến Hoa Kỳ khẩn cấp vì lý do y tế và nhân đạo, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý các trường hợp khẩn cấp liên quan đến an toàn tính mạng.
• Người đi công tác, chúng tôi sẽ thiết lập các cơ chế phù hợp để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi công tác của Quý vị và ưu tiên xử lý các trường hợp có liên quan cụ thể đến việc kinh doanh tại Hoa Kỳ.

Trong khi đó, chúng tôi cũng mong muốn Quý vị, các đương đơn xin thị thực:

• Lên kế hoạch đi lại và nộp hồ sơ xin thị thực càng sớm càng tốt.
• Hoàn tất hồ sơ xin thị thực một cách đầy đủ và chính xác.
• Trình bày rõ ràng và thẳng thắn về mục đích và các kế hoạch của Quý vị.
• Chuẩn bị tốt cho buổi phỏng vấn bằng cách miêu tả rõ ràng và súc tích về các ý định của Quý vị tại Hoa Kỳ.