Phân tích cảm xúc là gì?

Phân tích cảm xúc, còn được gọi là khai phá ý kiến, là một công cụ nghiệp vụ thông minh quan trọng giúp các công ty cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Chúng tôi đưa ra một số lợi ích của phân tích cảm xúc dưới đây.

Cung cấp thông tin chuyên sâu khách quan

Các doanh nghiệp có thể tránh sự thiên vị cá nhân thường có khi để con người làm người đánh giá bằng cách sử dụng các công cụ phân tích cảm xúc dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Kết quả là, các công ty có được kết quả nhất quán và khách quan khi phân tích ý kiến của khách hàng.

Ví dụ như hãy xem xét câu sau:

Tôi ngạc nhiên trước tốc độ của bộ xử lý nhưng thất vọng vì nó nóng lên rất nhanh.

Các nhà tiếp thị có thể bỏ qua phần không tích cực của bài đánh giá và bị thiên vị nghiêng về phía tích cực đối với hiệu năng của bộ xử lý. Tuy nhiên, các công cụ phân tích cảm xúc chính xác sẽ sắp xếp và phân loại văn bản để chọn ra các cảm xúc một cách khách quan.

Xây dựng các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn

Một hệ thống phân tích cảm xúc giúp các công ty cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ dựa trên phản hồi thật sự và cụ thể của khách hàng. Các công nghệ AI xác định các đối tượng hoặc tình huống trong thế giới thực (được gọi là thực thể) mà khách hàng liên kết với cảm xúc tiêu cực. Từ ví dụ trên, các kỹ sư sản phẩm tập trung vào việc cải thiện khả năng quản lý nhiệt của bộ xử lý vì phần mềm phân tích văn bản đã liên kết từ thất vọng (tiêu cực) với bộ xử lý (thực thể) và nóng lên (thực thể).

Phân tích trên quy mô lớn

Các doanh nghiệp liên tục khai thác thông tin từ một lượng lớn dữ liệu phi cấu trúc, chẳng hạn như email, bảng điểm chatbot, khảo sát, hồ sơ quản lý quan hệ khách hàng và phản hồi sản phẩm. Các công cụ phân tích cảm xúc dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy trình khám phá cảm xúc của khách hàng trong dữ liệu văn bản với chi phí phải chăng.

Kết quả theo thời gian thực

Các doanh nghiệp phải nhanh chóng phản ứng với các khủng hoảng tiềm ẩn hoặc xu hướng thị trường trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng ngày nay. Các nhà tiếp thị dựa vào phần mềm phân tích cảm xúc để tìm hiểu cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty trong thời gian thực và ngay lập tức thực hiện các hành động dựa trên những phát hiện của mình. Họ có thể đặt cấu hình phần mềm để gửi cảnh báo khi phát hiện cảm xúc tiêu cực với các từ khóa cụ thể.